Hoe snel kun je een loyale klantenkring opbouwen

Een klantenkring is belangrijk voor ieder bedrijf. Terugkerende klanten zorgen voor een goede omzet, maar kunnen ook als ambassadeurs gebruikt worden. Zij zorgen voor mond- tot mondreclame of posten een goed bericht over jou bedrijf op social media. Hoe kun je ervoor zorgen dat je snel zo’n loyale klantkring opbouwt? In deze blog gaan we kijken hoe je dat het beste kan doen.

Het hangt af van de branche

Voor sommige bedrijven, zoals die in de fastfoodsector of detailhandel, kan het zijn dat klanten terugkomen door de kwaliteit van het product. Voor andere branches, zoals b2b bedrijven, kan het proces langer duren, omdat er wellicht grotere investeringen of langere overweging fasen bij betrokken zijn.

Kwaliteit gaat voor snelheid

Hoewel het verleidelijk kan zijn om snel veel klanten te werven, is het essentieel om te focussen op de kwaliteit van je product of dienst. Klanten die tevreden zijn over wat ze krijgen, zullen eerder terugkeren en anderen over jou vertellen.

Soms kan het ook zo zijn dat snelheid een belangrijk onderdeel is van jouw Unique Selling Point, dus het verschilt qua bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan Domino’s, zij zullen niet de lekkerste pizza’s van de stad hebben, maar zullen wel het snelste de pizza bezorgd hebben.

De kracht van klantenservice

Een uitstekende klantenservice kan het proces van klantenbinding versnellen. Als klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen, is de kans groter dat ze loyaal blijven aan je bedrijf.

Loyaliteitsprogramma

Veel bedrijven hebben een loyaliteitsprogramma. Hiermee kunnen klanten sparen voor beloningen door aankopen te doen bij jouw bedrijf. Dit is niet alleen goed om een loyale klantenkring te bouwen, maar ook om meer over de klanten te weten te komen. Lees meer hier meer over loyaliteitssoftware in de retail branche.

Belonen van trouwe klanten

De meest winstgevende klanten zijn klanten die terugkomen. Je moet er dus alles aan doen om de klanten ook terug te laten komen. Je moet ze belonen voor hun tijd en energie die ze in jouw bedrijf steken. Een loyaliteitsprogramma is een onderdeel van belonen, maar een cadeautje sturen op hun verjaardag is ook een voorbeeld van belonen.

Feedback is goud waard

Naar je klanten moet je luisteren. Zij zullen jou vertellen wat ze goed vinden aan je bedrijf, wat ze graag anders zouden zien en wat hun wensen zijn. Als jouw bedrijf actief inspeelt op hun feedback, dan zullen klanten zich gehoord voelen en zullen ze eerder loyale klant worden.

Het opbouwen van een loyale klantenkring is een proces wat niet stopt. Ieder bedrijf zal er anders op in moeten spelen. Er zal nooit een precieze tijd aan gebonden zijn, maar investeren in jouw klanten is geen slecht idee. Blijf naar je klanten luisteren. Een grote klantenkring is fijn, maar een loyale klantenkring is beter voor de lange termijn.

Klik hier als je meer wilt weten hoe je snel een merkidentiteit opbouwt.